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Segunda mano
Guía práctica para ofrecer un mejor servicio al cliente
Cómo vender más en tu negocio: el “secreto” es ejecutar acciones medibles
Si te preguntas como puedo hacer para vender mas en mi negocio, la respuesta no es un truco: es mejorar 4 palancas: tráfico, conversión, ticket y recompra. Abajo tienes 20 acciones para crecer ventas y estimular la demanda.
Profundiza con Estrategias de ventas, Plan de ventas y Técnicas de ventas.
20 acciones (1–10): demanda y oferta
- Define cliente ideal y dolor principal (1 frase).
- Ajusta promesa: beneficio + para quién + plazo.
- Crea 3 paquetes (básico/estándar/premium).
- Diseña bundles para subir ticket.
- Reglas de descuento (cuándo sí y cuándo no).
- Prueba social: reseñas/casos en puntos clave.
- Comparativa “vs alternativa” (tabla simple).
- Garantía o reducción de riesgo (clara).
- Mejora disponibilidad/tiempos de entrega.
- Enfoque en 20% de productos/servicios más rentables.
20 acciones (11–20): embudo y cierre
- Landing/ficha con beneficios arriba (sin ruido).
- FAQ con objeciones reales (top 8–12).
- WhatsApp/llamada: guion de 5 preguntas.
- Respuesta en menos de 10 min (horario laboral).
- Seguimiento con cadencia (día 0, 2, 7).
- Remarketing a visitantes y carrito.
- Recuperación de abandono (mensaje útil).
- Upsell en postventa (complementos).
- Programa de recompra (recordatorios).
- Reporte semanal de KPIs y decisiones.
2) Oferta y precio: vende más cuando el cliente entiende el valor rápido
El “secreto para vender mucho” suele ser claridad: qué resuelves, cómo, para quién y en qué condiciones. Si tu oferta se entiende rápido, es más fácil estimular las ventas sin depender solo de descuentos.
Checklist de oferta (para mejorar conversión)
- Beneficio principal en una frase (sin jerga).
- 3 pruebas: reseñas, caso, garantía o comparativa.
- Paquetes por nivel (básico/estándar/premium).
- Condiciones claras: entrega, devoluciones, soporte.
- Política de descuentos con reglas (no improvisar).
10 estrategias de ventas (en oferta)
- Bundle (sube ticket).
- Garantía (reduce riesgo).
- Urgencia real (fecha/unidades).
- Comparativas (vs alternativa).
- Testimonios (objeciones).
- Paquetes (escalable).
- Financiamiento/condiciones.
- Soporte/instalación.
- Personalización.
- Entrega más rápida.
Estandariza tu propuesta usando Plan de ventas y mantén consistencia con Estrategias de ventas.
3) Embudo: cómo vender más en mi tienda (sin perder leads)
Si quieres como vender mas en mi tienda, revisa los puntos donde el cliente se detiene: dudas, falta de prueba, precio sin contexto o proceso lento. El embudo se optimiza por etapas.
Etapas y mejoras rápidas
- Atención: gancho, beneficio, diferencial.
- Interés: especificaciones, comparativa, casos.
- Confianza: reseñas, garantía, políticas.
- Compra: checkout simple, opciones claras.
- Postventa: seguimiento y recomendación.
Fricciones típicas (y solución)
- Precio sin contexto → agrega comparativa/beneficios.
- Dudas repetidas → FAQ con objeciones reales.
- Proceso lento → respuesta rápida y pasos claros.
- Confianza baja → evidencia y políticas transparentes.
- Carrito abandonado → recordatorio útil y soporte.
Ajusta tu embudo con tácticas concretas de Técnicas de ventas.
4) Seguimiento: la palanca más subestimada para vender más
Muchos negocios pierden ventas por falta de seguimiento. Un sistema sencillo (cadencia + registro) puede elevar conversiones sin invertir más en tráfico. Esto aplica a “como vender mas” en cualquier industria.
Cadencia de seguimiento (recomendada)
- Día 0: resumen + propuesta + pregunta de decisión.
- Día 2: atiende objeciones + evidencia (caso/reseña).
- Día 7: confirma decisión + alternativas (paquetes).
- Semanal: hasta cierre (sin insistir: aporta valor).
Registro mínimo (CRM simple)
- Fuente del lead.
- Producto/servicio de interés.
- Etapa (nuevo, activo, propuesta, cierre).
- Fecha del siguiente paso.
- Notas de objeciones.
Estandariza el proceso con Plan de ventas.
5) Upsell y fidelización: crecer ventas sin adquirir más clientes
Subir ticket y recompra es la forma más rentable de crecer ventas. Si ya tienes clientes, tu ventaja está en: paquetes, complementos, mantenimiento y recordatorios.
Upsell (sube ticket)
- Versión superior con beneficio claro (no “más caro por más”).
- Servicio extra: instalación, soporte, capacitación.
- Paquetes por volumen o frecuencia.
- Garantía ampliada / mantenimiento.
- Entrega prioritaria.
Fidelización (recompra)
- Seguimiento postventa (resuelve rápido).
- Recordatorios de reposición/mantenimiento.
- Contenido útil (uso, mejores prácticas).
- Programa de recomendación.
- Segmentación por historial de compra.
Integra estas tácticas con Estrategias de ventas y refuerza habilidades con Técnicas de ventas.
6) Preguntas frecuentes sobre mejor servicio al cliente
Estas preguntas frecuentes resumen los puntos clave para ofrecer un mejor servicio al cliente en una empresa: estándares claros, buen trato al cliente, tiempos de respuesta y medición del desempeño.
Preguntas frecuentes
-
¿Qué se considera un buen servicio al cliente?
Es la capacidad de resolver la necesidad del cliente de forma rápida, clara y amable, respetando los procesos y manteniendo un trato al cliente consistente en todos los canales. -
¿Cómo dar un mejor servicio al cliente en una empresa?
Define estándares de respuesta, capacita al equipo en técnicas de atención a clientes y mide tiempos, calidad de la solución y satisfacción posterior. -
¿Qué indicadores usar para evaluar un servicio al cliente eficiente?
Tiempo medio de respuesta, tiempo de resolución, tasa de reclamos, repetición de incidentes y calificación de satisfacción (NPS, encuestas breves después de cada contacto). -
¿Cómo estandarizar el buen trato al cliente en todo el equipo?
Implementa guiones flexibles, protocolos de saludo y cierre, y ejemplos de estrategias de servicio para casos frecuentes y situaciones difíciles. -
¿Cada cuánto revisar los procesos de servicio al cliente?
Revisa resultados al menos una vez al mes, ajusta flujos y refuerza la estrategia de relación con el cliente según quejas recurrentes, cambios de canal o nuevos productos.
Checklist rápido de excelente atención al cliente
- Saludo cordial e identificación del cliente.
- Escucha activa y resumen del problema.
- Explicación simple de la solución y tiempos.
- Confirmación de satisfacción antes de cerrar.
- Registro del caso para evitar reincidencias.
Un servicio al cliente empresarial sobresaliente combina procesos claros, personas entrenadas y medición constante para ofrecer una excelente atención al cliente en cada interacción.
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