Mercados de servicios: ejemplos y clasificación según el tipo de cliente

¿Qué es un mercado de servicios?

El mercado de servicios abarca todas las transacciones donde lo que se ofrece no es un producto tangible, sino una actividad o beneficio. A diferencia del mercado de bienes, aquí lo importante es la experiencia, el tiempo o el conocimiento brindado al cliente.

Características del mercado de servicios

• Intangibilidad: no se puede tocar ni almacenar.
• Inseparabilidad: se produce y consume al mismo tiempo.
• Heterogeneidad: varía según el proveedor o el cliente.
• Caducidad: no se puede conservar para uso futuro.

Ejemplos de mercados de servicios

Algunos mercados de servicios ejemplos incluyen:

• Servicios financieros (bancos, seguros, fintechs).
• Servicios logísticos (transportes, mensajería).
• Servicios de consultoría y asesoría empresarial.
• Educación y formación online.
• Plataformas de marketplaces B2B que conectan compradores y proveedores de servicios industriales.

¿Qué es un mercado de consumo?

El mercado de consumo se refiere a los espacios donde los productos o servicios están dirigidos al consumidor final. Es el tipo de mercado más común en la vida cotidiana.

Ejemplos de mercado de consumo

• Venta de alimentos y bebidas en supermercados.
• Comercio electrónico de ropa, tecnología y hogar.
• Servicios de streaming o suscripciones digitales.
• Turismo y entretenimiento.

Mercado consumidor y concepto relacionado

El mercado consumidor es un subgrupo del mercado de consumo y está compuesto por individuos que compran para su uso personal. El concepto de mercado de consumo y de consumidores se basa en entender los patrones de compra, hábitos y necesidades del cliente final.

Mercados según tipo de cliente

• Mercado de consumidores: Dirigido al público final (B2C).
• Mercado industrial: Empresas que compran insumos o maquinaria (B2B).
• Mercado de bienes de consumo: Productos terminados listos para el consumidor.
• Mercado de mercancías: Intercambio de bienes básicos (commodities).

Mercado de bienes industriales vs bienes de consumo

El mercado de bienes industriales se centra en empresas que compran para producir o revender. En cambio, el mercado de bienes de consumo está orientado al cliente final que busca productos para uso inmediato. Ambos son clave en los marketplaces mayoristas B2B, donde conviven necesidades industriales y comerciales.

Ejemplos de mercados de consumidores

• Tiendas online como Amazon o Mercado Libre.
• Farmacias y tiendas de autoservicio.
• Aplicaciones móviles de comida o transporte.
• Centros comerciales físicos y digitales.

Importancia de entender los tipos de mercado en el entorno B2B

Comprender los diferentes tipos de mercado según el cliente permite a los marketplaces B2B adaptar sus estrategias de captación, marketing y productos. Identificar si un proveedor opera en el mercado de servicios, de bienes industriales o de consumo ayuda a crear conexiones comerciales más efectivas.