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Segunda mano
Seguridad privada con monitoreo 24/7 y respuesta inmediata
Facility Services
Carácterísticas y Ventajas
Seguridad privada con monitoreo 24/7 para reducir incidentes y tiempos de respuesta
Servicio de vigilancia con supervisión remota continua, atención de eventos y protocolos de acción inmediata para inmuebles residenciales, corporativos y operaciones B2B. Cobertura regional en CDMX, Puebla y Estado de México.
Qué resuelve el servicio
- Atención de alarmas y eventos sin depender de presencia física permanente.
- Reducción de incidentes por detección temprana y reacción estandarizada.
- Coordinación de respuesta conforme a protocolos y escalamiento.
- Mayor control en accesos, perímetro y zonas críticas del inmueble.
Tipos de operación atendidos
- Zonas habitacionales, condominios y áreas residenciales.
- Corporativos, oficinas, farmacias y comercio (menudeo/mayoreo).
- Restaurantes, departamentales, clubs y áreas de retiro.
- Edificios, hoteles, empresas e industrias.
Cómo opera el monitoreo 24/7: detección, verificación y gestión del evento
El servicio estandariza la atención de incidentes con una ruta clara de detección → verificación → respuesta → cierre para mejorar control y continuidad.
1) Recepción de eventos
- Ingreso de señales y alertas desde sistemas de vigilancia y seguridad (según instalación).
- Priorización por criticidad: intrusión, acceso no autorizado, pánico, perímetro, horarios.
- Registro inicial del evento (fecha, hora, zona, tipo y severidad).
2) Verificación y contención
- Confirmación del evento con reglas operativas y evidencia disponible.
- Aplicación de protocolos: disuasión, contención, bloqueo de accesos o escalamiento.
- Comunicación conforme a matriz de contacto (responsables por inmueble/turno).
3) Respuesta y escalamiento
- Acción inmediata conforme a procedimientos predefinidos por tipo de evento.
- Escalamiento a responsables y/o autoridades según política del cliente.
- Seguimiento hasta estabilización y cierre del incidente.
4) Cierre con evidencia
- Bitácora del evento: tiempos, acciones, responsables y resultado.
- Reporte para auditoría interna y mejora de protocolos.
- Identificación de reincidencias y recomendaciones preventivas.
Casos típicos: “necesito vigilancia con respuesta real”
Estos escenarios suelen disparar la contratación de monitoreo 24/7 por su impacto en pérdidas, reputación y continuidad operativa.
Intrusión fuera de horario
- Eventos de acceso no autorizado y puertas/zonas vulnerables.
- Aplicación de protocolo: verificación, aviso y contención.
- Reducción de tiempos de reacción y seguimiento hasta cierre.
Alarmas sin atención / falsas alarmas frecuentes
- Clasificación de eventos para evitar saturación y errores.
- Reglas operativas para separar eventos reales de disparos accidentales.
- Registro para identificar patrones y corregir causas de reincidencia.
Riesgo en puntos críticos (caja, almacén, accesos)
- Vigilancia focalizada en zonas de mayor pérdida o exposición.
- Protocolos diferenciados por área y horario.
- Mayor control operativo sin depender de rondines constantes.
Operación multisede (oficinas, tiendas, hoteles)
- Estándares de respuesta y comunicación por ubicación.
- Bitácoras comparables para auditoría y mejora de protocolos.
- Mejor visibilidad para responsables de seguridad y facility.
Operación por sector: residencial, corporativo, retail, hotelería e industria
El monitoreo 24/7 se configura con criterios de riesgo, horarios y zonas críticas por giro y tipo de inmueble.
Residencial, condominios y áreas comunes
- Atención a accesos principales, perímetro y áreas compartidas.
- Protocolos para visitantes, proveedores y horarios restringidos.
- Escalamiento a administración/encargados según matriz de contacto.
Corporativos y oficinas
- Control por zonas (recepción, estacionamientos, accesos y equipos críticos).
- Respuesta ante intrusión, accesos no autorizados y eventos fuera de horario.
- Bitácoras de incidentes para auditoría interna.
Comercio, retail y cadenas
- Vigilancia de caja, almacén, accesos de carga/descarga y exhibición.
- Priorización de eventos por criticidad para reducir pérdidas.
- Soporte para operación multisede (CDMX, Puebla, EdoMex).
Hoteles, edificios e industria
- Protocolos para zonas de alto tránsito y áreas restringidas.
- Gestión de emergencias y coordinación con responsables del sitio.
- Enfoque de continuidad operativa ante incidentes y fallas de seguridad.
Qué evaluar antes de contratar monitoreo 24/7
Estos criterios ayudan a comparar proveedores y asegurar un servicio con control operativo y respuesta consistente.
Alcance y protocolos
- Matriz de incidentes y acciones por tipo de evento (intrusión, pánico, perímetro, horarios).
- Cadena de escalamiento (responsables internos y externos) y reglas de notificación.
- Definición de criterios para “falsa alarma” y reducción de reincidencias.
Indicadores (KPI) sugeridos
- Tiempo de detección y tiempo de notificación por criticidad.
- Tiempos de respuesta y cierre del evento (bitácora completa).
- Incidentes por zona/turno y tasa de reincidencia (mejora continua).
Gobernanza y trazabilidad
- Bitácoras y reportes para auditoría interna (seguridad/facility).
- Roles y responsabilidades definidos por inmueble y horarios.
- Revisiones periódicas para ajustar protocolos y zonas críticas.
Cobertura regional y multisede
- Soporte operativo en CDMX, Puebla y Estado de México.
- Estándares de atención por sucursal y lineamientos comparables.
- Escalamiento y coordinación para eventos simultáneos.
Preguntas frecuentes sobre vigilancia con monitoreo 24/7
¿Qué incluye un servicio de seguridad privada con monitoreo 24/7?
Incluye atención continua de eventos, verificación conforme a reglas operativas, aplicación de protocolos, escalamiento a responsables y cierre con bitácora y reporte del incidente.
¿Cuál es la diferencia entre vigilancia física y monitoreo remoto?
La vigilancia física depende de presencia en sitio; el monitoreo remoto opera con un centro de control que recibe eventos, verifica y coordina respuesta. En operaciones multisede suele mejorar trazabilidad y tiempos de reacción.
¿Cómo se define la respuesta ante un incidente?
Se define por protocolos previamente acordados: clasificación del evento, acciones inmediatas, cadena de notificación y criterios de escalamiento. Esto reduce improvisación y mejora consistencia.
¿Qué indicadores (KPI) conviene solicitar al proveedor?
Tiempo de notificación por criticidad, tiempo de cierre del evento, bitácora completa, tasa de reincidencia por zona/turno y reportes periódicos para mejora de protocolos.
¿En qué zonas hay cobertura?
La operación se brinda con cobertura regional en Ciudad de México, Puebla y Estado de México, para entornos residenciales, corporativos, comercio, hoteles, edificios e industria.
